2026/7/10

今日は午後から

カスタマーハラスメント研修を

オンラインで受講。

現在、企業が対応を義務付けされている

「ハラスメント」は、

次の３タイプです。

・セクシャルハラスメント

・パワーハラスメント

・妊娠・出産/育児休業・介護休業の

　制度利用者へのハラスメント

そこに、今年の１０月から

カスタマーハラスメントへの対応が義務化されます。

これまでの３タイプは、

企業内部での従業員の関係性に着目して

ハラスメント防止や発生時対応に

どのように取り組むのかがテーマでしたが

カスタマーハラスメントの対象は

「お客様」のため、

いわゆる「就業規則」＝従業員のルールに

「防止策」「対応策」を落とし込む対応とは

異なる取組みが必要となり、

ちょっと、アプローチが悩ましいです。

今日の研修を聞きながら

どのように、義務化されている内容を

明示・明文化していくか

そろそろ考えないといけません。

施行日までには、煮詰めようと思います。